Отзывы о билетных агентствах

Это вы уже в суде будите показывать свои переписки и оправдываться!

Добрый день Галина,
>>Три недели мучений, разговоров с "сотрудниками" этого ужасного агентства, и в итоге
Вы забронировали билеты 20:46:48 10.11.2019, Деньги возращены в полном объеме 20.11.2019 15:57.
Мы пытались сделать все возможное, что бы подвердить Ваши билеты.
Это совместный рейс Аэрофлот и Alitalia. Аэрофлот и Alitalia отказали в классе бронирования уже после выписки билета. И не подтвердили билеты. Вся переписка с авиакомпаниями сохранена.

Юлия, благодарю, посмотрим, в чём там дело, разберемся и свяжемся с Вами!

Не хороши сайт , я оплатила билеты через ихний сайт и мне почему то за неделя сняли бронь и даже не предупредили и можно остаться и без билета и без деньгах.НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ САЙТ ЛОХОТРОН !!!!!!

"Покупала 25.11 билет по направлению Москва-Тель-Авив-Москва.. пыталась оплатить"

Здравствуйте, Юлия!
Пожалуйста, напишите номер Вашего заказа и номер обращения в службу поддержки. Мы обязательно разберемся в ситуации! Пока не совсем понятно из поста, что именно произошло. По факту получения данных я обязательно передам Ваш вопрос на контроль руководству, и разбирательство обязательно будет. Приносим извинения за доставленные неудобства!

Огромное спасибо ребятам!! Так долго я караулила билеты, а тут зашла к ним и купила за 3 минуты, оч переживала ждала подвоха НО нет! Все было классно, улетели

Добрый день Дмитрий.
При переходе на наш сайт, Вы можете выбрать валюту списания с вашей карты. Если с вашей карты списали больше, обратитесь в ваш банк, со своей стороны, мы предоставим Вам выписку с нашего банка по вашей транзакции.
Спасибо.

Обслуживание ужасное ждал двое суток пока сделают справку позвонили вечером сказали приехать забрать утром просидел до обеда,обслуживание специалистов просто ни какое не соображают и не хотят работать...

Не рекомендую. Заказывал билет через momondo в валюте. В итоге после перенаправления на сайт arobilet все цены все равно в рублях - сколько снимут с вашей валютной карточки вы узнаете только из выписки. В моем случае сняли на 2500 рублей (в эквиваленте) больше, чем обещали.

Добрый день! вся семья пользуется вашими услугами и очень довольны обслуживанием. Однако, приобретая очередной раз билеты, из-за технических ньюансов не успела сохранить маршрутные квитанции. прошу помочь,т.к все в голове не удержишь и номера заказов не сохранились. пассажирка- Шимит Алисса Алексеевна. 29.112015г- вылет Абакан-Москва, 01.12.2019г- вылет Москва -Красноярск. спасибо зараннее. информацию прошу направить на электр адрес.

Оценка положительно. Прилетели из Пхукета, все хорошо. Предупредили о переносе вылета за день, не опоздали.

Здравствуйте, Людмила.
Мы признательны Вам и Масяне за положительный отзыв о работе нашего агентства и нам очень приятно, что наш сервис стал для Вас надежным партнером в организации путешествий. Мы всегда делаем все возможное для того, чтоб наши клиенты получали качественный уровень обслуживания и только положительные эмоции от работы с нашей компанией.
Мы искренне надеемся, что наш ресурс еще не раз порадует Вас высоким уровнем сервиса и приятными бонусами для постоянных клиентов.
Спасибо за то, что Вы с нами.
С уважением, Марина

СПАСИБО ЭТОЙ КОМПАНИИ БЫСТРО СРАБОТАЛИ ЗАКАЗАЛА БИЛЕТЫ В САНКТ ПЕТЕРБУРГ БИЛЕТЫ ПРИШЛИ ЧЕРЕЗ 15 МИНУТ, И ОБЬЯСНЕНИЕ ПРИШЛО КАКИЕ ДОКУМЕНТЫ НАДО ПОКАЗЫВАТЬ. СРАЗУ ПОЗВОНИЛА В АВИОКАССЫ ПРОВЕРИЛА ,ЧТО ВСЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАНА.МОЛОДЦЫ СРАБОТАЛИ БЫСТРО.А ТО ЧТО БИЛЕТ ЦЕНА УВЕЛИЧИВАЕТСЯ ЭТО ИЗ ЗА СТРАХОВКИ ВЫБИРАЙТЕ САМИ. СПАСИБО ВАМ.

Уважаемая Ирина.
Хотим уточнить, что после того, как платежная система генерирует запрос на подтверждение личности плательщика и его согласия на проведения операции, отправка писем клиенту происходит автоматически.
Оператор же службы поддержки предложил вариант создания запроса на внесение изменений согласно обращению клиента, которого интересовало сокращение времени пересадки в Москве.
Также в правилах тарифа, которые применяются к Вашему бронированию, указано, что приобретенный билет возврату не подлежит, и при создании покупателем соответствующего запроса возвращаются только некоторые неиспользованные аэропортовые сборы.

CANCELLATIONS
ANY TIME
TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF CANCEL/NO-SHOW/REFUND.

Соответственно, наши сотрудники предложили Вам создать запрос на внесение изменений в заказ и в дальнейшем просчитали для Вас размер доплаты в соответствии с указанными правилами.
С уважением, Марина

Здравствуйте, Ирина.
В сложившейся ситуации хотим уточнить, что мы являемся агентством онлайн-продаж и, поскольку такой род деятельности сопряжен с риском мошенничества, вопросы безопасности оплаты через интернет для нас крайне актуальны. Поскольку забота о наших клиентах и обеспечение их безопасного использования нашего сервиса является прерогативой нашей работы, мы просто обязаны строго соблюдать все требования системы безопасности. Именно в связи с этим при малейшем подозрении на неправомерное использование банковской карты система безопасности генерирует запрос на подтверждение личности плательщика и его согласия на проведение оплаты.
Нам жаль, что антифрод-проверка повлекла за собой трудности при покупке билетов, но мы не можем себе позволить игнорировать требования безопасности платежей, какими бы формальными они не были.
Также хотим заметить, что все этапы поиска, выбора маршрутов, рейсов, внесения дат, данных пассажиров и совершения оплаты — это исключительно самостоятельный выбор покупателя. После нажатия на сайте кнопки «Оплатить», Ваш заказ автоматически создается в системе бронирования, фиксируется в базе авиакомпании и в нашей внутренней системе в полном соответствии с указанными данными. Однако после получения Вашего отзыва мы дополнительно проверили информацию по заказу, созданному Вами ранее на нашем сайте, и ошибок с нашей стороны обнаружено не было: в системе отображаются данные, что клиентом был выбран перелет по маршруту Санкт-Петербург (вылет 17.12.2019 в 15:30) — Москва (прилет 17.12.2019 в 16:50) и Москва (вылет 17.12.2019 в 23:30) — Кишинев (прилет 18.12.2019 в 00:40). То есть, отправленная Вам ранее маршрутная квитанция с номерами билетов была выписана в полном соответствии с данными, введенными покупателем.
Созданная Вами в дальнейшем заявка на внесение изменений в заказ была обработана в заявленные на сайте сроки и, согласно с применяемыми к бронированию правилами тарифа, Вам было предложено совершить соответствующую доплату. С условиями же тарифа у покупателя есть возможность ознакомится во время создания заказа, а также после оформления бронирования в разделе «Мой билет». Подтверждение оплаты свидетельствует о согласии клиента со всеми условиями. Обратите внимание, что правила применяемого тарифа устанавливаются стороной договора воздушной перевозки, которая предоставляет услугу, — авиакомпанией, а не нашим агентством.
Мы со своей стороны искренне сожалеем, что у Вас сложилось подобное мнение о нашем агентстве, однако хотим уверить, что наши сотрудники всегда делают все возможное для оказания клиентам всей необходимой помощи и оперативного решения возникающих трудностей.
С уважением, Марина

Шарлотаны они!

недобросовестный посредник онлайн авиабилетов TIKETS.RU

Авиа билеты, все хотят приобрести их как можно дешевле, и за частую мы вбиваем в поисковике дешевые авиа билеты, так делали и мы и нашли билеты за приемлемую сумму. К слову это был не первый и даже не второй наш опыт с покупкой авиабилетов онлайн, но с этой компанией мы столкнулись впервые ( увы и ах лучше бы и не связывались. Компания эта TIKETS.RU 

мы давно планировали свой отпуск, наконец встретить Новый Год с семьей со всеми родствениками, познакомить бабушек и дедушек с их маленьким внучком, и вот наконец 2 недели назад мы купили билеты в злаполучной компании TIKETS.RU и сразу пошли проблемы одна за другой, сначала они отправили нам запрос на заполнение визовых режимов ( хотя не их это дело, да и ладно) потом на следующий день пришло сообщение на электронную почту цитата-

«Доброго времени суток!

На нашем ресурсе, Вами был создан заказ *****

В нашу компанию поступил запрос от платежной системы с помощью которой происходила оплата заказа, с подозрением о том, что данная транзакция является несанкционированной.

Для избежания возможной аннуляции билета Вам необходимо предоставить в течении 2 часов код авторизации транзакции. Код авторизации — это код состоящий из букв и/или цифр, посылаемый банком-эмитентом и подтверждающий авторизацию, его Вы сможете получить в службе поддержки Вашего банка.

В случае если информация не будет предоставлена в течении 2 часов с момента отправки данного письма, мы будем вынуждены передать данную ситуацию в отдел рисковых платежей для рассмотрения необходимости аннуляции Вашего заказа.»

Нам дали всего 2 часа… это было ночью наш банк не работал и оператор тикетс.ру нам сказали прислать фото паспорта и фото банковской карточки с двух сторон. Утром спустя 12 часов они подтвердили, что все мол хорошо. Потом через пару дней мы заметили, что билет нам прислали оказывается не на тот рейс, не на то время! Опять часы разговоров с операторами… они сказали, чтобы мы написали письмо им на почту о изменении времени (в течении 12 часов это делается бесплатно) но как вы уже наверно догадались… конечно они не сразу ответили на письмо, а тянули и конечно 12 часов прошли...

Умно не правдо ли? Следующим шагом они нам предложили оплатить за изменение рейса, т.е. оплатить за их ошибку в размере 200 евро и +сборы. В общем это длится уже 2 недели волокита… каждый день мы на телефоне с операторами этой компании мошеников TIKETS.RU и с операторани авиакомпании. 

Никогда не связывайтесь с этой компанией, вы потеряете ДЕНЬГИ, ВРЕМЯ И НЕРВЫ

Здравствуйте, Инна.
Мы понимаем, что любая задержка при бронировании авиабилетов крайне неприятна, поэтому всегда стараемся оптимизировать этот процесс. Но мы не можем себе позволить игнорировать требования безопасности платежей - какими бы формальными они не были.
При малейшем подозрении на неправомерное использование банковской карты система безопасности платежной системы генерирует запрос на подтверждение личности плательщика и его согласия на проведение оплаты. В качестве подтверждения может использоваться пакет документов (скан-копия паспорта плательщика и скан-копия лицевой стороны карты) или код авторизации, автоматически присвоенный данному платежу.
Обратите, пожалуйста, внимание, что согласно условий договора публичной оферты TICKETS.UA, который заключается с Покупателем:
"5.3.8. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате, все Заказы, оформленные на Сайте и оплаченные банковской картой, проверяются ООО «ТИКЕТС.ЮЭЙ». Согласно Правилам международных платежных систем, в целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты Пользователь, оформивший такой Заказ, обязан по запросу, поступившему от Оператора, предоставить две страницы паспорта владельца банковской карты — разворота с фотографией, а также копию банковской карты с обеих сторон (номер карты нужно закрыть, кроме последних четырех цифр) по электронной почте в виде сканированных копий."
Хотим заметить, что наше агентство не устанавливает норму провоза багажа, и со своей стороны на странице оформления заказа представляет сугубо актуальную информацию с глобальной системы бронирований. Данные о норме провоза багажа в выбранном варианте перелета доступны каждому пользователю нашего сайта на странице оформления заказа до осуществления покупки.
Приобрести дополнительное место багажа Покупатель имеет возможность, обратившись в службу поддержки нашего сайта, напрямую в авиакомпанию либо непосредственно на стойке регистрации в аэропорту.
Для более детальной проверки информации просим уточнить номер Вашего бронирования.
С уважением, Надежда.

Люди, не пользуйтесь сервисом tickets.ua. Лучше покупайте в других компаниях. Это компания аферистов! Ситуация была следующая. Я покупала авиа билет. Сделала оплату через tickets.ua с кредитной карточки, которая эмитирована европейским банком, через время мне приходит письмо о том, что в их компанию поступил запрос от платежной системы с помощью которой происходила оплата заказа, с подозрением о том, что данная транзакция является несанкционированной и мой билет будет аннулирован, если я в течении 2-х часов не вышлю код транзакции, который можно получить в банке-эмитенте карточки. Я созваниваюсь со своим банком, в банке отвечают, что деньги на счете заблокированы, но еще не списаны. Так как было воскресенье, банк предлагает подождать до понедельника и если мою оплату не идентифицируют, перезвонить им. И в понедельник начинается самое интересное, мне звонят с российского номера +74957772572 представители tickets.ua и просят уже вместо кода транзакции выслать скан первой страницы паспорта и скан кредитной карточки, с которой был оплачен билет, с открытыми 4-мя последними цифрами. Я высылаю. Мне снова звонят и просят выслать уже копию карточки с открытыми 6-ю первыми цифрами и 4-мя последними, а также обратную сторону карточки, чтобы!!! "проверить галлограму и подпись". Я созваниваюсь со своим банком, сотрудники в шоке и говорят, что это вообще запрещено и я имею право отказаться. Я снова звоню в компанию и говорю, что я отказываюсь присылать эти данные и прошу аннулировать билет. Еще я заметила, что в стоимость билета не входит багаж, а только ручная кладь и информации о стоимости багажа у них на сайте нету. Звоню в компанию, консультант мне отвечает, что им нужно 3 часа!!!, чтобы выслать мне информацию о стоимости багажа и условиях аннулирования билета. Через какое-то время, я решаю, что я вообще не хочу связываться с этой компанией и снова перезваниваю с просьбой аннулировать билет. На что мне отвечают, что оплата уже списана, что если мне нужно было аннулировать билет - это делается в течении 24 часов без штрафа и если я сейчас аннулирую билет это будет со штрафом, и мне вернут только 20% стоимости, и при этом говорят, что если я не пришлю фото кредитной карточки с 6-ю первыми цифрами и 4-мя последними и обратную сторону, они в любом случае аннулируют мой билет со штрафом!!! и!!! внесут меня в черный список мошенников. Я спрашиваю на каком основании у меня требуют такую информацию, ответ - на основании договора, с которым соглашается покупатель при покупке билета. Я открываю на их сайте договор - там есть пункт, где четко написано следующее:
"Наша автоматическая система идентификации попыток мошенничества (anti-fraud-control)определила высокий риск данной транзакции. К сожалению, пока мы не можем выписать ваш билет.
Для успешной покупки билета, пожалуйста, подтвердите правомерность использования банковской карты.
Отправьте подтверждающие документы на электронный адрес …@tickets.ua в течение времени действия брони.
Документы, необходимые для подтверждения успешной оплаты:
1. Копия первой страницы паспорта владельца карты.
2. Копия лицевой стороны пластиковой карты, с которой происходила оплата.
Вы можете скрыть цифры номера карты, кроме последних 4 цифр, которые должны быть четко видны.
Технические специалисты проанализируют информацию для дальнейшего оформления и выписки билета.
Все вышеуказанные данные уничтожаются немедленно после рассмотрения.
Приносим извинения за доставленные неудобства."
Снова звоною в компанию, говорю об этом сотруднику, на что он отвечает, что то, что они от меня требуют не прописано в договоре, но это так "система" требует...., но в будущем они пропишут. Ну цирк. В это время мне приходит письмо из их компании, что аннулировать билет без штрафа я могла только в день оплаты, уже о 24 -х часах речь не идет. Вообщем я позвонила снова в свой банк, там мне сказали, что деньги были списаны 2 часа назад!!! (то есть до окончания 24-х часов и после того как я просила их аннулировать билет и могла это сделать без штрафа). В банке сказали мне код транзакции, который требовала tickets.ua, я им его выслала. Хотя деньги уже были списаны. Вообщем пришлось мне оставить эти билеты, потратила я нервы, время, деньги с роуминга на бессмысленные и не обоснованные требования. На вопрос о том, сколько мн нужно доплатить за багаж они так и не ответили. Вот думайте, связываться ли с компанией, в которой требования у каждого консультанта разные, которые требуют то, что не прописано в договоре и которые тянут время, чтобы поиметь штраф с клиента. И самое главное обвиняют в мошенничестве за твои же деньги, которые они уже давно списали, но требуют еще не понятно что и не понятно в каких целях! Вообщем, ужасный сервис!